Todos os nossos tapetes artesanais são produzidos de forma personalizada, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, incluindo medidas, cores, modelos e demais características definidas no momento da compra.
Nossa política de troca e/ou devolução é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
1. O cliente deve entrar em contato conosco enviando um e-mail para [email protected]
2. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com as características aprovadas no pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
3. No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Caso sejam identificados danos causados pelo transporte, a ocorrência deverá ser registrada imediatamente junto à transportadora e comunicada à nossa equipe em até 48 horas após o recebimento
4. Por serem peças artesanais e produzidas sob encomenda, os prazos de fabricação podem variar conforme a complexidade do projeto e serão informados no momento da compra
5. Quando aplicável, os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, observando os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras responsáveis
6. Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato através dos nossos canais de atendimento. Nossa equipe terá satisfação em auxiliá-lo.
